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退款申請

2015-12-04 23:18

一、如何申請退款?

如果您在與漢購網交易過程中,遇到問題需要退款,可以根據訂單狀態按以下方式操作呢:

1. 若訂單顯示為【等待付款】

   您只是拍下了商品,還沒有成功進行【付款】操作呢,您可以與漢購網協商后自己【取消訂單】或讓漢購網關閉交易,或者等系統超時自動關閉交易。

2. 若訂單顯示為【已付款】

您可以與漢購網協商后登錄【訂單中心】 頁面找到該筆訂單,點擊【退款/退貨】-【僅退款】。若聯系不上漢購網或漢購網一直未處理退款,在買家申請退款的48小時后,系統會自動退款給您。

3. 若訂單顯示為【已發貨】

   如果您和漢購網已經協商需部分/全部退款,您可以登錄【訂單中心】頁面找到該筆訂單,點擊【退款/退貨】,選擇服務類型和退款原因。

4. 若訂單顯示為【交易成功】

   您可以在交易確認收貨的15天以內,登錄【訂單中心】頁面找到該筆訂單,點擊【申請售后】。

5. 若訂單顯示為【交易關閉】

   此交易狀態表示交易已經結束,是無法申請退款的呢(交易關閉可能是由于您拍下了商品但未付款,后續由漢購網或者系統關閉了交易;或是您已經申請退款成功,錢款已經退回,交易關閉)

 

二、如何申請售后?

若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售后,可以在交易成功15天內找到對應的訂單【申請售后】。

 

三、協商好換貨,該怎么操作?

如果買家需要換貨,具體操作流程如下:

交易進行中: 目前漢購網在交易進行中沒有設定換貨操作流程,如買賣雙方協商好換貨,買家務必保存好退回貨物的憑證,并關注交易超時(,如未收到換回商品而交易即將超時,建議延長交易確認收貨時間。

 

交易成功15天后:不支持換貨申請,建議買賣雙方友好協商,若我方同意換貨,請買家務必保存好退回貨物的憑證。


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